祥云：用心“走流程” 服務再提升

□ 通訊員 張敏來 王曉萍 吳秋雁

今年來，祥云縣堅持問題導向、目標導向、效果導向，深入開展“領導干部為民服務走流程”活動，全面體驗辦事流程，主動服務群眾、服務企業，通過“走流程”發現問題、解決問題，推動作風改進，提升服務水平，讓群眾和企業辦事更省時省力省心。

印發《祥云縣“領導干部為民服務走流程”活動方案》，將“走流程”作為履行崗位職責、了解工作落實、傾聽群眾聲音、推動工作創優提質的常態化工作方式。在縣委、縣政府領導帶動示范下，各級領導干部走出辦公室，走進政務大廳、服務窗口，通過全程親身辦、陪同企業辦、幫助群眾辦、坐窗服務辦等方式，從前臺咨詢到表格填寫、自助取號再到事項辦結、反饋評價，從傾聽群眾訴求到解決問題、回應訴求，零距離感受政務服務，體驗辦事流程“通不通”、環節“簡不簡”，窗口工作人員對政策“懂不懂”、服務“優不優”。

對照國務院和省州有關工作決策部署，對照群眾急難愁盼、對照先進經驗，圍繞推進政務服務標準化、規范化、便利化，推動更多事項線上就能辦成，確需線下辦理的“最多跑一次”，聚焦企業群眾關注度高的“高頻審批事項”及痛點、堵點和難點問題，由“管理者”轉變為“服務者”“親歷者”，從體驗辦理流程、體驗窗口工作、體驗運轉模式、體驗投訴件化解四個方面，以第一視角感受政務服務的工作質效，精準“問診把脈”，及時化解辦事流程不暢、服務水平不高、運轉模式不優、服務環境不好等方面的“疑難雜癥”，切實把“問題清單”變成企業群眾的“滿意清單”，推動工作走深走實、取得實效。

建立“親身體驗—發現問題—整改落實—跟蹤問效”工作閉環，通過體驗流程與優化服務相銜接，聚焦“走流程”活動中暴露的問題短板、群眾提出的意見建議，按照“誰辦理，誰負責，誰整改”的原則，建立整改清單，實行銷號管理。自覺接受群眾監督，加強跟蹤督辦力度，將活動落實情況納入縣委、縣政府季度考評和縣委推進作風革命效能革命的督查內容，實行季度一考核、半年一通報的工作機制，充分發揮監督考核“助推器”作用，促進窗口工作人員自覺提升業務水平，練就為民服務本領，切實把“我為群眾辦實事”的承諾真正落到實處。

今年上半年，全縣122名領導參與了“走流程”活動，服務事項209個，整改問題54個，主要涉及服務流程優化、辦公條件改善、窗口人員服務規范及業務能力提升等方面。