大理州市場(chǎng)監督管理局 大理州消費者協(xié)會(huì )2024年11月消費投訴舉報提示

立冬、小雪節氣已過(guò)，天氣越來(lái)越冷，保暖服裝、電暖產(chǎn)品及衣物干洗服務(wù)需求逐步增加，市場(chǎng)上相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)品類(lèi)繁多、品質(zhì)良莠不齊。在此，大理州市場(chǎng)監督管理局、大理州消費者協(xié)會(huì )提醒廣大消費者換季消費要留心，增強安全防范意識，依法維護自身合法權益。

一、選擇正規經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消費。消費者在選購換季商品和服務(wù)時(shí)應盡量選擇到證照齊全、信譽(yù)好、規模大、口碑好的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所購買(mǎi)。綜合考慮產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、使用壽命以及售后服務(wù)等因素，盡量選購品牌知名度高、社會(huì )信譽(yù)度好的產(chǎn)品。選購時(shí)還要注意查看產(chǎn)品的標簽標識、規格、型號、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗合格證、執行標準等信息，切勿貪圖便宜購買(mǎi)來(lái)路不明的“三無(wú)”產(chǎn)品。也不要輕信商家廣告宣傳，或因商家優(yōu)惠幅度較大而忽視潛在的消費風(fēng)險。

二、注意查看保暖衣物材質(zhì)。選購保暖內衣時(shí)要根據自己的實(shí)際需要，理性選擇那些保暖性能好、透氣量大、面料安全的產(chǎn)品，不要盲目輕信一些所謂高科技、緊身塑型的概念，以免上當受騙。購買(mǎi)羽絨服要仔細辨別羽絨服填充物材質(zhì)及含絨量，認真查看服裝標簽上標注的羽絨種類(lèi)、面料、里料、生產(chǎn)廠(chǎng)家、洗滌說(shuō)明等基本信息；另外還要仔細查看羽絨服質(zhì)量、走線(xiàn)是否完整，是否有細小絨毛鉆出和有無(wú)異味的情況，理性選擇質(zhì)量?jì)?yōu)、保暖性好的羽絨服。

三、安全選購使用電暖產(chǎn)品。消費者在選購和使用暖手寶、電暖器、電熱毯等電暖產(chǎn)品時(shí)要注意查看產(chǎn)品是否有認證標志（3C標志），外觀(guān)有無(wú)破損、做工是否精細平整，電熱線(xiàn)排列是否規則整齊，電源線(xiàn)是否完好無(wú)損，電源線(xiàn)接口是否有裂紋或其他安全隱患；還要仔細閱讀說(shuō)明書(shū)和了解產(chǎn)品特性，學(xué)會(huì )使用方法，把握注意事項，千萬(wàn)不能“貪快、貪熱”，要嚴格按照要求操作，并通電測試，檢查性能是否良好，是否有異味和漏電現象，一旦發(fā)生異常應立即停止使用；產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題應及時(shí)聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者或售后維修處理，不要擅自拆卸，以免造成經(jīng)濟損失。

四、謹慎選擇衣物干洗服務(wù)。秋冬季節衣物洗滌服務(wù)消費糾紛多發(fā)，消費者在送洗衣物時(shí)要盡量選擇證照設施齊全、信譽(yù)度好、售后服務(wù)工作規范的正規干洗店；其次要按照衣物上標注的成分、洗滌方式、注意事項確定衣物洗滌方式，檢查衣物后在服務(wù)票據上注明衣物存在的問(wèn)題，送取日期等；最后應盡可能按約定時(shí)間及時(shí)取回送洗衣物，取件時(shí)當面檢查衣物是否洗滌干凈、有無(wú)縮水、褪色、變形等現象，待雙方查驗確認后，方可交還票據。另外，在送洗貴重衣物時(shí)，一定要做好衣物的檢查工作，務(wù)必要求干洗店在服務(wù)單據上清晰注明衣物的品牌、面料、顏色、現狀及干洗店和消費者雙方認可的保值金額等內容。

五、妥善留存消費憑據信息。消費者在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)要注意留存相關(guān)消費憑證及商家信息，如購物小票、收據發(fā)票、支付憑證、合同單據、廣告宣傳資料、商家店鋪名稱(chēng)、詳細經(jīng)營(yíng)地址等有效維權證據，以便發(fā)生消費糾紛時(shí)能夠及時(shí)有效維權。遇有消費糾紛時(shí)，可先與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成應及時(shí)撥打大理州市場(chǎng)監督管理局12315投訴舉報電話(huà)（0872—12315）或登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行投訴舉報，也可以向有關(guān)監管部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )反映，依法及時(shí)維護自身的合法權益。

大理州市場(chǎng)監督管理局

大理州消費者協(xié)會(huì )

2024年11月28日