推進(jìn)醫院高質(zhì)量發(fā)展 擦亮白州“健康名片”

10月16日，大理州第二人民醫院黨委委員、副院長(cháng)王彥兵率隊做客大理州輿論監督熱線(xiàn)訪(fǎng)談節目《政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)》，就醫院建設發(fā)展情況和群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行介紹和交流。

醫院發(fā)展取得重大突破

大理州第二人民醫院是一所集醫療、教學(xué)、科研、預防為一體的非營(yíng)利性三級甲等精神病專(zhuān)科醫院，作為大理州嚴重精神障礙患者項目管理辦公室，主要承擔大理州精神病患者的預防、評估、救治、康復，心理健康服務(wù)等職能，是大理州醫療服務(wù)體系中的重要組成部分。

據大理州第二人民醫院黨委委員、副院長(cháng)王彥兵介紹，醫院現有滿(mǎn)江、漾濞路兩個(gè)院區，有職工619人，編制床位1090張，開(kāi)設13個(gè)臨床科室，年服務(wù)門(mén)診病人14余萬(wàn)人次。近年來(lái)，醫院發(fā)展取得了重大突破。

一是醫院學(xué)科發(fā)展駛入“快車(chē)道”。醫院精神科已發(fā)展成為云南省臨床重點(diǎn)專(zhuān)科，醫院成為云南省精神疾病臨床醫學(xué)中心分中心、云南省精神心理疾病臨床醫學(xué)研究中心分中心，指定為云南省“精神衛生人力資源滇西培訓基地”，建有多個(gè)省、州、院級專(zhuān)家工作站，并建立了“大理州抑郁障礙診療中心”“大理州青少年心理健康中心”等十大州級亞專(zhuān)科中心。今年，醫院發(fā)展取得重大突破，成功獲批成為云南省首批省級區域醫療中心建設單位，正在全力創(chuàng )建云南省精神疾病區域醫療中心。

二是醫院輻射范圍不斷擴展。醫院牽頭成立了跨區域精神專(zhuān)科聯(lián)盟，截至目前專(zhuān)科聯(lián)盟共有成員單位50家，范圍包括大理、怒江、迪慶、德宏、麗江、臨滄、保山七地州。醫院派出白州名醫、專(zhuān)家醫療隊深入迪慶、德宏等滇西邊疆、國門(mén)地區開(kāi)展醫療幫扶、義診活動(dòng)，有效提升滇西地區精神心理疾病診療能力，減少跨區域就醫。

三是建成精神衛生全周期服務(wù)體系。目前，大理州已建成以州二院為龍頭，州、市 （縣）、鄉鎮、村四級精神衛生綜合管理體系，建立了嚴重精神障礙醫療救治服務(wù)體系。醫院持續送醫送藥到基層，2020年來(lái)，累計外派醫務(wù)人員508人次，歷時(shí)545天，下鄉篩查評估精神障礙患者59455名，殘疾鑒定2194名，免費發(fā)藥價(jià)值253萬(wàn)余元，覆蓋全州121個(gè)鄉鎮（社區）；組建康復團隊，深入各縣（市）開(kāi)展精神障礙社區康復試點(diǎn)工作，形成“住院-社區-康復”的良性循環(huán)，同時(shí)加強對各縣市精神衛生業(yè)務(wù)指導及日常管理工作。大理州規范管理率、規律服藥率、精分患者規律服藥率三項核心指標大幅提升，目前，分別較2020年上升17.45%、50.25%、51.31%，有效減少了嚴重精神障礙患者肇事肇禍案件的發(fā)生，推進(jìn)社會(huì )治安綜合治理，為建設平安大理、健康大理提供堅實(shí)保障。

四是建成心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。醫院成立大理州心理健康科普基地，搭建心理志愿服務(wù)平臺，組建心理服務(wù)志愿隊、心理危機干預隊，制作“精神與心理健康書(shū)刊”，以心理、睡眠科普公益課、體驗課，心理科普夏令營(yíng)等多種多樣的形式進(jìn)行心理健康科普。創(chuàng )新舉措開(kāi)展心理健康進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)社區系列活動(dòng)，三年來(lái)，心理健康講座走進(jìn)近百所中小學(xué)校，面向60000余名師生開(kāi)展心理健康講座，團體心理輔導，提供500余人次的個(gè)體心理服務(wù)，為3000余名留守兒童進(jìn)行心理疏導；走進(jìn)200余家機關(guān)、企事業(yè)單位，為30000余名職工進(jìn)行團體心理輔導、心理減壓；走進(jìn)43個(gè)社區開(kāi)展科普及義診，為2000余社區居民帶去心理健康、睡眠健康等服務(wù)，共助居民心理健康，同時(shí)配合州委宣傳部、州教體局、州檢察院等相關(guān)部門(mén)工作，掛牌成為大理州青少年心理健康咨詢(xún)中心、大理市校外未成年人心理健康輔導站、大理州未成年人檢察心理服務(wù)站，不斷健全心理健康網(wǎng)絡(luò )。2023年大理州居民心理健康素養總體達標率為29.8%，較2021年上升16.1%，大理州心理健康科普基地被命名為云南省科普示范基地。

聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題

大理州第二人民醫院紀委辦公室負責人王陸說(shuō)，醫院聚焦群眾看病就醫急難愁盼問(wèn)題，制定工作方案，明確服務(wù)措施，改善群眾看病就醫體驗，增強群眾就醫獲得感、幸福感、滿(mǎn)意感，滿(mǎn)足群眾對幸福生活的美好向往。

一是推廣門(mén)診“一站式”服務(wù)。醫院門(mén)診導診處設置了自助服務(wù)機，提供使用指導服務(wù)、投訴接待服務(wù)、綜合咨詢(xún)服務(wù)、便民服務(wù)、失物招領(lǐng)、各種證明材料辦理服務(wù)、證件復印服務(wù)、慢性病辦理服務(wù)、郵寄檢查單服務(wù)等“一站式”服務(wù)，讓群眾在看病就醫過(guò)程中盡可能方便、快捷，縮短看病就醫的等待時(shí)間，減少跑腿次數。

二是推進(jìn)診療服務(wù)精準預約。醫院每周在微信公眾號上公布醫生值班表，群眾根據自己的需求，安排就診時(shí)間，利用醫院微信公眾號、微信小程序、官方網(wǎng)站、24小時(shí)電話(huà)預約等方式，使群眾能在合適的時(shí)間找到合適的醫生，縮短排隊等待時(shí)間。

三是開(kāi)設多學(xué)科診療服務(wù)。醫院為群眾提供了“患者不動(dòng)專(zhuān)家動(dòng)”的MDT（多學(xué)科聯(lián)合會(huì )診）服務(wù)模式，為患者提供了“一站式”重大疾病診療服務(wù)，減少了患者來(lái)回奔波的辛苦，同時(shí)也提高了診療的準確性。

四是提供全年365天專(zhuān)家門(mén)診。通過(guò)增加專(zhuān)家門(mén)診號源，節假日、周末等非正常工作時(shí)間均有專(zhuān)家坐診，保證每天都有專(zhuān)家出診，讓群眾在任何時(shí)候都有機會(huì )享受到專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)診療。

五是推廣“1次掛號就診、3日回診有效”?；颊咴?次門(mén)診掛號后，3日內（含就醫當日）如果因同一疾病或同一病程回診，可免掛號費，直接在導診臺由醫護人員安排到原有科室回診，有效解決了患者反復掛號以及號源緊張時(shí)無(wú)法掛號的難題，為患者提供了實(shí)實(shí)在在的便利。

六是推進(jìn)移動(dòng)醫保門(mén)診特慢性病結算?；颊呔驮\后，只需通過(guò)手機或在病房就能完成特殊病、慢性病的報銷(xiāo)、結算，無(wú)需再到窗口排隊。

七是提供24小時(shí)心理援助熱線(xiàn)。醫院設立7×24小時(shí)全年不休息的心理援助熱線(xiàn)，為有需求的群眾提供心理健康教育、情緒疏導、心理援助等服務(wù)。心理援助熱線(xiàn)：0872-2181525。

八是推行“潮汐式”門(mén)診管理。為解決群眾看病就醫過(guò)程中排長(cháng)隊、長(cháng)時(shí)間等待的問(wèn)題，門(mén)診根據就診人次數動(dòng)態(tài)調整就診診室、服務(wù)窗口數量，合理分配醫務(wù)人員，有效縮短患者排隊、等待時(shí)間。

九是推廣“一站式”入院、出院服務(wù)。為了能簡(jiǎn)化就醫群眾入院、出院辦理程序，醫院為患者提供入院、出院手續辦理、費用審核、結算等全方位的“一站式”服務(wù)。

十是提供精神疾病醫療應急處置服務(wù)。為了能讓特殊患者就醫過(guò)程更加方便、快捷，醫院免費為嚴重精神障礙患者中有高肇事肇禍風(fēng)險或有自我傷害明顯的患者，提供院前應急醫療處置服務(wù)。

“解決群眾看病就醫急難愁盼問(wèn)題服務(wù)措施開(kāi)展后，有效解決了就醫群眾掛號時(shí)間長(cháng)、候診時(shí)間長(cháng)、繳費時(shí)間長(cháng)、看病時(shí)間短的‘三長(cháng)一短’困擾，讓就醫群眾減少了跑腿次數，實(shí)現了證明材料、慢性病證等即辦即用。讓就醫群眾無(wú)需再東奔西走、四處詢(xún)問(wèn)，實(shí)現了一個(gè)柜臺解決所有問(wèn)題。通過(guò)動(dòng)態(tài)進(jìn)行滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，滿(mǎn)意度均在98%以上，其中門(mén)診‘一站式’服務(wù)中心，月均服務(wù)群眾量達10000余人次，心理服務(wù)熱線(xiàn)自設立以來(lái)，服務(wù)群眾5000余人次?！蓖蹶懻f(shuō)。

積極開(kāi)展省級區域醫療中心建設

自云南省開(kāi)展第一批省級區域醫療中心建設以來(lái)，大理州高度重視，以大理州第二人民醫院為依托醫院，與國家精神疾病醫學(xué)中心、國家區域醫療中心輸出醫院首都醫科大學(xué)附屬北京安定醫院合作共建云南省省級精神區域醫療中心，目前，醫院已成功獲批成為云南省第一批省級區域醫療中心項目建設單位，區域醫療中心創(chuàng )建已經(jīng)成效初顯。

一是規劃引領(lǐng)繪就醫院藍圖。醫院與北京安定醫院緊緊圍繞依托醫院與輸出醫院同質(zhì)化發(fā)展這一核心目標，就區域醫療中心建設總體規劃、年度計劃、重點(diǎn)工作、重要事項定期研討，共同決策。北京安定醫院派出專(zhuān)家，深入大理州第二人民醫院調研，研究制定《合作共建省級精神區域醫療中心建設方案》，聚焦“一老一小”及重點(diǎn)病種和人群，對醫院老年精神科、青少年診療中心、抑郁障礙診療中心及中西醫結合科的建設進(jìn)行專(zhuān)項指導。醫院按照病種細化、專(zhuān)病專(zhuān)治建設了分區域、多功能服務(wù)集合為一體的綜合性老年精神科；建立了與區域社會(huì )發(fā)展相適應，以疾病預防、及時(shí)篩查、早期干預、精準治療、有效康復為主的全鏈條全環(huán)節的兒童青少年心理健康服務(wù)體系；打造了滇西規模最大的抑郁障礙臨床診療中心和一流的抑郁障礙研究中心。

二是共建共融升級醫院管理。北京安定醫院先后派駐高水平專(zhuān)家42人次到醫院開(kāi)展教學(xué)培訓、帶教查房等工作，義診200余場(chǎng)次，8名長(cháng)期派駐專(zhuān)家被聘任為省級區域醫療中心副院長(cháng)和學(xué)術(shù)主任，全面參與醫院的運營(yíng)管理工作；北京安定醫院免費接收了醫院38人次進(jìn)修學(xué)習，建立了穩定的人才幫扶機制，為醫院管理注入了新動(dòng)能，全面增強了醫院臨床診療能力及管理能力。醫院參與了北京安定醫院“科技創(chuàng )新2030——腦科學(xué)與類(lèi)腦研究”重大研究項目，成為“抑郁癥的前瞻性臨床隊列研究”分中心，并榮獲該項目2023、2024年度卓越貢獻獎；先后與安定醫院合作開(kāi)展《腦電用于單雙相抑郁障礙鑒別的探索性研究》等多個(gè)項目，學(xué)術(shù)能力及影響力得到大幅提升。

三是數智探索推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。北京安定醫院對醫院信息化建設進(jìn)行了專(zhuān)項指導，打通了兩院的網(wǎng)絡(luò )連接，實(shí)現兩院數據傳輸、共享；幫助醫院在現有三級等保防護的基礎上加固完善安全防護體系，確保醫院信息系統安全穩定運行，構建了統一、高效、安全的信息系統，實(shí)現業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高了工作效率和服務(wù)水平。同時(shí)，將建立臨床大數據平臺、遠程會(huì )診平臺、遠程教育平臺等，為醫院管理程序做“減法”，為一流醫療服務(wù)做“加法”。

依托北京安定醫院優(yōu)質(zhì)資源的下沉，醫院在大理州內及周邊州（市）、地區的影響力不斷擴大，通過(guò)精神衛生質(zhì)量控制、專(zhuān)家工作站、對口支援和幫扶、專(zhuān)科聯(lián)盟建設等，有效減少患者跨區域流動(dòng)就醫，越來(lái)越多的群眾在“家門(mén)口”就享受到了“國家隊”帶來(lái)的專(zhuān)業(yè)、高效、便捷的醫療服務(wù)。

記者 褚雪琴

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