探路“智慧醫療” 解群眾急難愁盼

□ 記者 何俊倬 尹亞萍

張華燕，政協(xié)大理州第十四屆委員會(huì )委員、賓川縣醫療集團院長(cháng)、賓川縣人民醫院院長(cháng)。

7月25日，張華燕做客由政協(xié)大理州委員會(huì )和大理州融媒體中心聯(lián)合推出的全媒體直播節目《大理州政協(xié)委員訪(fǎng)談錄》，就賓川縣人民醫院聚焦群眾就醫急難愁盼問(wèn)題、智能化建設、履職盡責等話(huà)題進(jìn)行對話(huà)交流。

智能+服務(wù)+能力

有效緩解看病難問(wèn)題

2023年，賓川縣域內就診率達96.73%，基層醫療機構就診率達70.88%?；具_到“小病不出鄉、大病不出縣”目標，有效緩解了廣大群眾看病難問(wèn)題。

主持人：請您談?wù)勝e川縣人民醫院的發(fā)展理念和思路是什么？

張華燕：近年來(lái)，賓川縣人民醫院以智能+服務(wù)+能力“三箭齊發(fā)”精準錨向，通過(guò)智能建設讓群眾就醫更方便快捷、服務(wù)優(yōu)化讓群眾就醫更舒心滿(mǎn)意、能力提升讓群眾就醫更優(yōu)質(zhì)高效，切實(shí)增強人民群眾健康獲得感、安全感和幸福感。

首先，通過(guò)智能建設讓群眾就醫更方便快捷。賓川縣人民醫院將智慧化建設作為醫院高質(zhì)量發(fā)展的強力支撐，通過(guò)智慧醫療、智慧服務(wù)和智慧管理建設，構建線(xiàn)上線(xiàn)下全流程一體化服務(wù)。其次，服務(wù)優(yōu)化讓群眾就醫更舒心滿(mǎn)意。賓川縣人民醫院從多方面發(fā)力，并從實(shí)際出發(fā)改善自身的就醫服務(wù)，以患者為中心，用心用情用力、從嚴從實(shí)從細做好每一件事，多措并舉全力打造有溫度的醫院，患者就醫體驗明顯提升。最后，能力提升讓群眾就醫更優(yōu)質(zhì)高效。為全面提高醫療服務(wù)水平，賓川縣人民醫院不斷開(kāi)拓服務(wù)機制，加強學(xué)科建設，重視人才培養，提升醫療救治能力，大力實(shí)施精細化、科學(xué)化管理，做好“內涵建設”推動(dòng)縣級醫院高質(zhì)量發(fā)展。

就診智慧化

為就醫帶來(lái)更多便利

隨著(zhù)數字化、智能化時(shí)代的到來(lái)，搭建互聯(lián)網(wǎng)醫院平臺、推出手術(shù)機器人、建設智慧藥房……目前，智慧醫療正以“奔跑者”的姿態(tài)進(jìn)入到尋常診療中，各地不斷豐富智慧醫院應用場(chǎng)景，為群眾帶來(lái)了更加優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。

主持人：賓川縣人民醫院如何運用智能化建設來(lái)提升醫療服務(wù)效能、簡(jiǎn)化患者看病流程，提升群眾滿(mǎn)意度的？

張華燕：近年來(lái)，賓川縣人民醫院以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，聚焦線(xiàn)上線(xiàn)下診療服務(wù)一體化，為患者提供就診智慧化服務(wù)，為群眾就醫帶來(lái)更多的便利?，F在，只要打開(kāi)賓川縣人民醫院微信公眾號，進(jìn)入服務(wù)窗口頁(yè)面，預約、問(wèn)診、復診、掛號、付費、報告查詢(xún)、郵寄藥品等等，整個(gè)就診過(guò)程只需要一部手機，患者僅需動(dòng)動(dòng)手指，就能完成相應操作，這就是賓川縣人民醫院搭建的“互聯(lián)網(wǎng)醫院”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)醫院”讓群眾看病不需排隊，足不出戶(hù)分時(shí)段預約掛號，醫務(wù)人員在線(xiàn)答疑解惑。復診不跑腿，醫生線(xiàn)上開(kāi)具處方、藥品快遞到家。而且還能在線(xiàn)繳費、查看報告等，這是賓川縣人民醫院依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為群眾帶來(lái)的就醫新體驗。2023年，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)醫院”在線(xiàn)預約掛號17529人次，圖文問(wèn)診2433人次?；颊咄ㄟ^(guò)該平臺在線(xiàn)問(wèn)診，幫助患者初步了解病情是否需要就醫以及需選擇的科室，并提前告知患者就診時(shí)需要攜帶的證件、資料，以及特殊檢查的注意事項等。對于診斷明確、病情相對穩定，經(jīng)評估符合住院指征、行擇期手術(shù)的患者，在保障醫療質(zhì)量安全的前提下，患者在術(shù)前一天入院完成術(shù)前檢查檢驗，縮短入院后術(shù)前等待時(shí)間。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)節約了群眾來(lái)回奔波醫院耗費的時(shí)間、費用，打通了為民服務(wù)“最后一公里”，讓網(wǎng)絡(luò )多跑路、患者少跑腿、就診更省心。

同時(shí)，在賓川縣人民醫院住院治療，一個(gè)窗口即可完成入出院手續、基本醫療保險、大病保險、醫療救助等“一站式”結算及辦理。在結算窗口，醫保電子憑證使用率達72%?！八⒛槨备顿M、診間支付、醫保移動(dòng)支付優(yōu)化了就診流程，極大地方便了住院患者。依托在賓川縣人民醫院設立的縣醫療集團各資源中心，在醫共體各成員單位之間實(shí)現檢驗結果、影像資料互認。實(shí)行處方點(diǎn)評，費用一日一清單制度和費用查詢(xún)制度。為患者提供營(yíng)養篩查、評估、診斷、宣教、治療等臨床營(yíng)養服務(wù)，在病房患者通過(guò)微信掃一掃“二維碼”便可隨時(shí)自助了解相關(guān)健康知識和接受健康宣教。同時(shí)充分發(fā)揮賓川的中醫藥特色優(yōu)勢，患者手術(shù)完成后還可開(kāi)展“中醫進(jìn)病房”“康復進(jìn)病房”等服務(wù)，讓患者在舒適的感受與體驗中完成住院期間的全部診療，身體得到快速康復。

在急診急救方面，以賓川縣人民醫院牽頭，成立了賓川縣醫療集團1個(gè)急救中心、輻射全縣的12個(gè)急救站，依托賓川縣人民醫院已通過(guò)評審驗收的急診急救“五大中心”，急診急救從基層急救站到縣人民醫院急救中心，胸痛、卒中、創(chuàng )傷、危重孕產(chǎn)婦、危重兒童和新生兒救治等實(shí)現“上車(chē)即入院”，暢通綠色急救通道，急診急救流程高效銜接，患者從120院前急救到急救中心院內檢查、治療實(shí)現“一站式”救治服務(wù)。急救中心與急救站之間搭建的聯(lián)絡(luò )平臺能第一時(shí)間傳遞患者病情，在患者抵達縣人民醫院之前最大限度地掌握患者信息，患者未到信息先到，有效實(shí)現院前急救的醫療信息共享與醫療服務(wù)快速銜接，為患者獲得及時(shí)有效的救治爭取寶貴時(shí)間。為實(shí)現科學(xué)迅速預檢分診急診病人，縮短急危重患者預檢分診時(shí)間，將急診患者先預檢分診后急診掛號，第一時(shí)間篩選出急診高?；颊?，優(yōu)先救治，并采取“先診療后付費”。為提高預檢效率，縮短分診時(shí)間，在急診科設置心電、彩超、檢驗、影像檢查及收費室、藥房，讓患者在急診科就能“一站式”全流程完成就診、繳費、檢查、治療服務(wù)，極大程度上縮短了就診時(shí)間，提升了患者的就醫體驗。急診病癥涉及多個(gè)學(xué)科，為縮短患者在急診綠色通道的停留時(shí)間，建立了由急診、心內、介入、神內、神外、創(chuàng )傷、呼吸、消化等科室共同組建的多學(xué)科診療（MDT）團隊，“患者不動(dòng)醫師動(dòng)”，多學(xué)科聯(lián)合救治，提高搶救成功率。

踐行基層實(shí)踐

為人民發(fā)聲為群眾謀福

作為一名醫藥衛生界別的政協(xié)委員，張華燕心中充滿(mǎn)著(zhù)榮譽(yù)感、責任感和使命感。她深深地認識到政協(xié)委員不僅是一種榮譽(yù)，更是一種責任。

主持人：作為一名政協(xié)委員，您是怎樣履職盡責的？

張華燕：履職以來(lái)，我堅持深入基層，傾聽(tīng)民聲、反映民意，調查研究、建言獻策。通過(guò)認真調研，認真撰寫(xiě)提案。結合自己的工作先后撰寫(xiě)了《關(guān)于加強大理州“智慧法院”建設工作的建議提案》《關(guān)于恢復衛健系統高級職稱(chēng)推薦評審“評聘分開(kāi)”政策的建議提案》《關(guān)于在縣級公立醫院實(shí)施人事編制備案制管理的提案》。

在履職盡責過(guò)程中我有以下四點(diǎn)感受：一是要重視學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)。作為一名州政協(xié)委員，我積極參加州政協(xié)組織的學(xué)習活動(dòng)，同時(shí)，注重理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習理論、學(xué)習政策與履職盡責認真結合起來(lái)，與加強自身建設結合起來(lái)，做到邊學(xué)習、邊思考、邊指導工作。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步加深了我對政協(xié)的認識，拓寬了視野，提高了自身理論水平和參政議政能力。

二是要立足崗位，增強責任感和使命感。作為一名來(lái)自基層醫療機構的委員，怎樣做才能不辱使命，不負眾望，既能干好本職工作，又能當好政協(xié)委員呢？我立足本職崗位，融合雙重身份，以勤懇敬業(yè)的工作態(tài)度，起好模范帶頭作用。在工作中深入一線(xiàn)調研，了解醫務(wù)工作者心聲，及時(shí)為他們發(fā)聲，把本職工作和履職活動(dòng)結合起來(lái)，增強自身的責任感和使命感，更好地發(fā)揮醫藥衛生界別委員的作用。

三是要做生活中的有心人，寫(xiě)好提案和社情民意信息。作為一名政協(xié)委員，撰寫(xiě)提案和反映社情民意是參政議政最重要的手段和最便捷的途徑。如何寫(xiě)好提案和社情民意信息，那就要做一個(gè)生活中的有心人，要提高自身的政治敏銳度，多關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，特別是醫藥衛生中的困難和問(wèn)題，走到群眾中去，觀(guān)民情、察民意，深入了解群眾就醫中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、焦點(diǎn)，然后結合自身工作實(shí)際進(jìn)行思考。通過(guò)走訪(fǎng)調研、分析思考、提出可操作性的建議，形成提案或社情民意信息。

四是要心系百姓，傳遞政協(xié)委員力量。作為一名政協(xié)委員，我時(shí)刻關(guān)注醫藥衛生事業(yè)發(fā)展，時(shí)刻關(guān)注群眾的生命健康，努力用自己的基層實(shí)踐為人民發(fā)聲、為群眾謀福。作為一名奮戰在醫療衛生戰線(xiàn)28年的“老兵”，我始終致力于提升醫院醫療技術(shù)水平，注重提升醫院的醫療救治能力，我堅信過(guò)硬的醫療技術(shù)和救治能力是造福一方百姓的根本。同時(shí)，為更好地實(shí)現委員反映群眾的意愿和訴求，把黨和政府的聲音及時(shí)有效地傳遞到群眾中，充分發(fā)揮政協(xié)協(xié)調關(guān)系、匯聚力量、建言獻策、服務(wù)大局的重要作用，我積極參加州、縣政協(xié)委員對賓川縣公共衛生服務(wù)體系建設情況專(zhuān)題調研、州政協(xié)提案辦理工作聯(lián)合專(zhuān)題調研、鞏固拓展脫貧攻堅和鄉村振興工作及組織醫務(wù)人員下鄉義診和調研等。今年，通過(guò)調研發(fā)現地區人口老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口、失能或半失能老年人都在持續增加，老年人醫療護理需求進(jìn)一步加劇的狀況，我院計劃在老院區建設全縣第一家完善的集醫、養、康為一體的公立醫養機構，把養老機構與二級甲等綜合醫院有機結合，打造全州二級綜合醫院醫養結合示范項目。