賓川聚力打造“民意速辦”平臺辦好民生實事

本報訊（通訊員 楊繼光） 賓川縣進一步深化“放管服”改革，匯聚行政審批碎片化服務資源，打造網上“民意速辦”平臺，實現一鍵下單常規服務、主題服務、企業服務和群眾訴求，著力辦好民生實事。

聚力推行政府權責清單管理。編制完善縣鄉（鎮）兩級權責事項清單，建立完善公開、動態調整、考核評估、銜接規范等機制，深化和拓展清單運用，明確權力邊界，明晰職責范圍，實現權責制度化、流程標準化、運行規范化，并認真做好行政許可實施規范編制公布工作。按照實際實施、全面覆蓋的原則，承接上級已劃分的子項、辦理項，完善相關實施要素。截至6月，全縣已完成25個部門、240項行政許可事項實施規范編制公布工作。組織相關工作人員到10個鄉鎮開展權責清單履行情況摸底評估，對鄉鎮“接不住、管不好、用不著”和“用得到、未賦權”的事項加強調研分析，結合實際及時按程序進行動態調整，推動資源下沉，提升鄉鎮履職能力。按照“應領盡領”“應編盡編”原則，動態管理“互聯網+監管”系統，常態化錄入監管行為、監管對象，動態調整執法人員。目前，全縣31個部門共認領監管事項1031條，已錄入檢查實施清單999條，實施清單整體完成率達100%；已覆蓋監管事項446條，共錄入執法人員793人。

聚力提升政務服務工作質效。圍繞省政府印發的《云南省進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》安排的22項工作任務和16項“高效辦成一件事”事項清單的工作部署，一是設置分領域綜合辦事窗口。對日常辦件量較大、即辦件較多、專業性強的事項，設置分領域綜合辦事窗口，窗口收件人員、受理人員和審批人員均由對應部門派駐，并由窗口人員直接提供咨詢、收件、審核、審批、出件等全流程服務。二是設置無差別綜合辦事窗口。針對當場不能辦結、需在規定時限內辦結、日常辦件量較小的事項，設置無差別綜合辦事窗口，窗口工作人員由縣政務局統籌解決，部門不需派駐人員。三是把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，推行政務服務“綜合窗口”運行機制和服務模式，實現政務服務事項“應進必進”“只進一扇門”的目標。截至目前，事項發布率達100%，網上可辦率達99.59%，全程網辦率達89.17%，“最多跑一次”事項比例達99.83%，“零跑動”比例達85.63%，“一窗受理”事項比例達100%，權力清單關聯準確率達100%。1至6月，縣鄉村三級累計辦件量48123件，“好差評”自主評價14001條，好評率100%，主動評價率81.3%，差評整改率100%，群眾參與度、滿意度不斷提升。

聚力解決民生訴求。依托全國一體化政務服務平臺、投訴建議平臺與“好差評”體系、線上線下“辦不成事”反映窗口、12345政務服務便民熱線和省州優化營商環境投訴舉報平臺，堅持以“事情解決、群眾滿意”為標準，細化高頻民生訴求事項職責清單，著力提升企業和群眾訴求事項辦理質量。1至6月，12345政務服務便民熱線共接件1907件，辦結1791件，辦結率93.92%；“問政賓川”政務微博交辦和承辦3件，回復3件3次，滿意度100%；省營商環境投訴舉報平臺收到投訴件13件，辦結并銷號13件，辦結銷號率達100%，群眾的獲得感、幸福感不斷提升。