永平：12345熱線(xiàn)架起群眾連心橋

本報訊（通訊員 馬永軍） 為進(jìn)一步暢通渠道聽(tīng)民聲，真督實(shí)辦解民憂(yōu)，永平縣強化服務(wù)和責任意識，積極推進(jìn)12345熱線(xiàn)管理工作，努力架好群眾與政府之間的“連心橋”。

一是建立聯(lián)席會(huì )議制度，規范工作流程，協(xié)調解決熱點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)問(wèn)題，確保群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決。二是組織召開(kāi)全縣12345熱線(xiàn)業(yè)務(wù)培訓會(huì )議，縣內開(kāi)通熱線(xiàn)的87家單位聯(lián)絡(luò )員參加了培訓，進(jìn)一步提升了業(yè)務(wù)人員素質(zhì)和熱線(xiàn)工單辦理質(zhì)量。三是認真督促指導縣內各單位充實(shí)完善熱線(xiàn)平臺知識庫，重點(diǎn)充實(shí)部門(mén)職能職責、辦事指南、問(wèn)題解答、政策解讀等欄目，方便話(huà)務(wù)員查詢(xún)答案，即時(shí)解答群眾來(lái)電提出的問(wèn)題。四是歸并優(yōu)化各類(lèi)熱線(xiàn)資源，形成以12345語(yǔ)音呼叫號碼為主，其他熱線(xiàn)號碼及網(wǎng)絡(luò )渠道訴求為輔的12345熱線(xiàn)平臺，為企業(yè)和群眾提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

今年上半年，全縣12345熱線(xiàn)平臺共受理群眾訴求工單609件，其中，中國政府網(wǎng)留言轉交4件，云南省人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站轉交16件，云南省人民政府微信公眾號轉交17件，州級熱線(xiàn)平臺轉交572件。工單涉及咨詢(xún)、投訴、舉報、求助、建議等類(lèi)型，已經(jīng)全部按照要求完成了調查核實(shí)處理及答復工作，按時(shí)辦結率100%，切實(shí)提高了群眾辦事服務(wù)滿(mǎn)意度。