大理市“適老”舉措讓政務服務更有溫度

□ 通訊員 李春時 文／圖

“我已經為您填好表單并叫號了，請您坐一會兒等待辦事?！薄罢埬缺幌?，我這就幫您到免費復印窗口復印資料?！薄澳k的這件事需要本人親自到場，請您隨我到窗口完成業務辦理?！薄@些是老年人等特殊群體在大理市政務服務中心辦事時經常能聽得到的暖心話語。

近年來，大理市政務服務管理局積極推進完善政務服務“適老化”，為老年人辦事群體提供常態化的貼心服務。大理市政務服務中心辦事大廳內設置了志愿服務站、幫辦代辦窗口、特殊群體綠色通道等機構站點，咨詢引導員和志愿者穿梭于大廳各窗口之間，隨時為辦事群眾提供叫號取號、窗口指引、代填表格、復印打印、人臉識別、業務確認、辦事指南查詢等幫辦代辦服務。針對年齡大、身體不好、手腳不便的特殊群體還開辟了綠色通道，提供優先的幫辦代辦服務，直至業務完成辦理，真正做到“小站點大愛心、小窗口大服務”。并進一步優化窗口辦事指引，在大廳內設置了清晰醒目的引導標識，修建了無障礙通道，設置了無障礙衛生間，配備了輪椅、老花鏡、醫藥箱、飲水機、針線包、充電線、共享雨傘等便民用品，為老年人等特殊群體提供更加便捷暖心的服務體驗。

同時，隨著近年來“互聯網+政務服務”的加速推進，“掌上辦、網上辦”逐漸成為政務服務新潮流，針對老年人刷臉認證難、辦事流程不熟、操作不便這些痛點難點問題，大理市政務局堅持線上線下政務服務相結合，一方面，積極推動高頻事項向鄉鎮（街道）便民服務中心、村（居）便民服務站延伸，推進高頻事項就近辦理；另一方面，積極向上級反饋“辦事通”適老化改造需求，協調有關部門進一步壓縮事項辦理時限、優化事項辦理流程，動員工作人員上門提供服務，為老年人等特殊群體提供更便捷暖心的政務服務體驗，不斷增強老年人等特殊群體的獲得感、幸福感。