民生無(wú)小事“12345”架起“連心橋”

大理市政務(wù)服務(wù)管理局當好“總客服”

本報訊（通訊員 王艷萍） 大理市政務(wù)服務(wù)管理局認真履行12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的運行管理工作職責，按照“有訴即辦”的工作要求，圍繞如何暢通群眾訴求、如何規范接辦事項、如何提高服務(wù)質(zhì)量等方面，認真查找問(wèn)題，破解工作瓶頸，把以人民為中心的理念體現在每一件訴求辦理中，架起了黨和政府與企業(yè)、群眾溝通的“連心橋”。

據了解，大理市共有96家單位開(kāi)通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)賬號，并明確了平臺聯(lián)絡(luò )員，專(zhuān)人負責大理州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)綜合平臺辦件系統平臺的賬號開(kāi)通、知識庫錄入等日常運行和管理工作，按時(shí)限準確解答群眾訴求。

2021年1月20日至2023年9月30日，大理市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)累計受理省州級平臺轉辦工單140524件，按時(shí)辦結139327件，正在辦理1197件，占全州辦件總量的69.13%。辦理內容包括工資薪酬拖欠、城市管理、消費者維權、旅游投訴、噪音污染等。

投訴電話(huà)獲及時(shí)受理

29名勞動(dòng)者拿到被拖欠工資

本報訊（通訊員 茶華斌） “感謝勞動(dòng)保障監察員同志的幫助，我們終于拿到了工資?！苯?，大理市勞動(dòng)保障監察員在核實(shí)工資支付情況時(shí)，幾名勞動(dòng)者誠心致謝。

據悉，今年以來(lái)，張某、唐某等7名勞動(dòng)者分別在兩個(gè)項目工地做砌墻工作，完工退場(chǎng)后未結算到工資。于是撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)向有關(guān)部門(mén)反映。大理市人力資源和社會(huì )保障局勞動(dòng)保障監察大隊接辦后，及時(shí)聯(lián)系當事人核實(shí)情況，經(jīng)調查了解，除張某、唐某等7名勞動(dòng)者以外，該班組還有另外22名勞動(dòng)者未結算到工資。監察員立即通知項目部盡快核實(shí)處理，項目總包單位和分包單位立即核對人員、考勤、工作量、工資金額等情況，并于9月26日向29名勞動(dòng)者足額支付了工資，共計515000元。

近年來(lái)，大理市人力資源和社會(huì )保障局立足自身職能職責，以解決群眾急難愁盼問(wèn)題為切入點(diǎn)，深入推進(jìn)作風(fēng)革命、效能革命，踐行“一線(xiàn)工作法”，對群眾反映的問(wèn)題做到件件有答復，事事有著(zhù)落。

小區居民擔心枯死枝干砸傷行人

下關(guān)街道辦事處及時(shí)出手消除安全隱患

本報訊（通訊員 方春玲） 近日，大理市民羅女士致電12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)反映，其居住的小區內有一棵10余米高的大樹(shù)，部分枝干枯死，小區居民擔心枝干掉落會(huì )砸傷過(guò)往行人。

接到交辦工單后，大理市下關(guān)街道辦事處工作人員與社區工作人員一起趕到現場(chǎng)了解情況。經(jīng)協(xié)調相關(guān)單位，砍去枯死樹(shù)枝，并對雜亂樹(shù)枝進(jìn)行修剪，消除了安全隱患。

自12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺啟用以來(lái)，下關(guān)街道辦事處認真做好工單辦理答復工作，不斷總結經(jīng)驗，完善工作機制，提升工作水平。今年以來(lái)，現已受理辦結12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工單416件。