不斷提高服務(wù)保障水平 提升人民群眾出行舒適度

9月27日,云南省交通投資建設集團有限公司大理管理處黨委書(shū)記、處長(cháng)張開(kāi)文率隊做客大理州輿論監督熱線(xiàn)訪(fǎng)談節目“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”，就大理高速公路運營(yíng)服務(wù)及ETC使用等進(jìn)行介紹和交流。

五方面舉措提高服務(wù)保障水平

近年來(lái)，云南省交通投資建設集團有限公司大理管理處立足高速公路運營(yíng)管理職能職責，以保障“人民群眾美好出行”為工作目標，扎實(shí)開(kāi)展收費站改擴建、“綠美公路”建設、高速公路應急救援等工作，落實(shí)好節假日期間通行費減免政策，不斷提高服務(wù)保障水平，以提升人民群眾出行的舒適感和滿(mǎn)意度。

云南省交通投資建設集團有限公司大理管理處黨委書(shū)記、處長(cháng)張開(kāi)文從五個(gè)方面介紹了大理管理處提升服務(wù)保障水平所采取的措施。

一是實(shí)施收費站改擴建工程，提升人民群眾出行效率。大理管理處針對楚大高速公路板橋收費站大貨車(chē)集中易發(fā)生擁堵的問(wèn)題，于4月27日正式開(kāi)工實(shí)施板橋收費站改擴建工程，在原收費站的基礎上擴大廣場(chǎng)容量、新建相關(guān)配套設施、設立3入4出共7條車(chē)道，將原有的單車(chē)道匝道改擴建為10.5米寬的雙車(chē)道。6月25日建成通車(chē)，有效解決了大貨車(chē)進(jìn)出收費站擁堵的問(wèn)題。

二是建設“綠美公路”，讓人民群眾出行更舒心。今年以來(lái)，大理管理處因地制宜開(kāi)展大保高速“綠美公路”建設，在大保高速公路沿線(xiàn)路側進(jìn)行植樹(shù)造景，打造31公里綠美廊道、7個(gè)路側景觀(guān)平臺、3個(gè)隧道三角區綠化美化。對43317平方米坡地進(jìn)行平整，種植灌木1691株、喬木1214株、地被5612.3平方米，混播花草45785.6平方米，把大保高速公路打造成一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

三是以高效的服務(wù)保障和應急處置守護人民群眾出行安全。大理管理處不斷提升收費員業(yè)務(wù)技能，提高工作效率，同時(shí)加強文明服務(wù)，樹(shù)立窗口形象，向駕乘人員提供幫助。加強道路巡查和隱患查處，以“保通優(yōu)先”的原則及時(shí)有效處置高速公路邊坡塌方、突泥涌水等自然災害及車(chē)輛起火、交通肇事等突發(fā)情況，快速、高效消除險情隱患。利用沿線(xiàn)電子情報板向司乘人員發(fā)布路況提示、天氣預警、通行提示等信息，通過(guò)24小時(shí)路況咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)解答司乘人員交通咨詢(xún)，為廣大游客提供更加貼心的出行指導。

四是提供貼心服務(wù)，助力人民群眾美好出行。近年來(lái)，大理管理處不斷推廣方便快捷的服務(wù)方式提升服務(wù)水平，在大理州境內設置了1個(gè)ETC綜合服務(wù)點(diǎn)、25個(gè)ETC便民服務(wù)點(diǎn)，方便駕乘人員辦理ETC業(yè)務(wù)。綜合服務(wù)點(diǎn)為駕乘人員提供ETC發(fā)行及售后全業(yè)務(wù)服務(wù)，以及高速公路聯(lián)網(wǎng)收費運營(yíng)的相關(guān)咨詢(xún)、投訴等其他業(yè)務(wù)。便民服務(wù)點(diǎn)設在收費站，為用戶(hù)解決通行費爭議、標簽失效、儲值卡充值、車(chē)型變更、掛失等問(wèn)題。

五是著(zhù)力鍛造“交投鐵軍”，服務(wù)好人民群眾。大理管理處始終堅持以鍛造高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化的干部隊伍為著(zhù)力點(diǎn)，踐行“作風(fēng)革命、效能革命”，開(kāi)展收費員及監控員業(yè)務(wù)技能大賽和隧道消防比武，不斷提高干部隊伍綜合素質(zhì)，增強服務(wù)社會(huì )、服務(wù)人民的能力。

兩種情況可導致ETC被拉入黑名單

有的駕駛員在使用ETC過(guò)程中遇到了被拉入黑名單的情況。對此，大理管理處電子收費大理服務(wù)中心負責人梅敬蓮進(jìn)行了解答。

梅敬蓮介紹，ETC被拉入黑名單，可能存在兩種情況：一是因ETC綁定的銀行賬戶(hù)余額不足。遇到這種情況，只需補足ETC綁定的銀行賬戶(hù)余額，待扣款成功后會(huì )自動(dòng)解除黑名單；二是因車(chē)型不符。這種情況需到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行車(chē)型變更處理。

對于一些駕駛員提出的電子標簽更換問(wèn)題，車(chē)主可在淘寶網(wǎng)上購買(mǎi)電子標簽（購買(mǎi)時(shí)認準店鋪“云南ETC”），購買(mǎi)電子標簽后可自行在“云南ETC服務(wù)”App上更換，也可攜帶身份證、ETC卡、電子標簽到線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)更換處理。

梅敬蓮介紹，ETC卡充值可通過(guò)“云南ETC服務(wù)”App、手機NFC、自助充值機、ETC客服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行充值。

每年9月是大理管理處“ETC服務(wù)提升宣傳月”，今年的服務(wù)提升活動(dòng)將持續到10月底。大理管理處在高速公路沿線(xiàn)車(chē)流量較大站點(diǎn)設置了25個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)展ETC政策宣傳，并現場(chǎng)快速處理用戶(hù)在ETC使用過(guò)程中的疑難問(wèn)題。

本報記者 楊磊

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