大理市多舉措助推“暖心人社”建設

本報訊（通訊員 趙菲）　今年以來(lái)，大理市人力資源和社會(huì )保障局圍繞“安心樂(lè )業(yè)，暖心人社”的黨建品牌目標，持續開(kāi)展有質(zhì)感、有溫度的人社服務(wù)，不斷推進(jìn)基本養老保險擴面增效。

設立黨員先鋒崗，社?！胺g員”暖民心。針對民族地區實(shí)際，設立黨員先鋒崗，用通俗易懂的方言把社保政策、辦事流程向當地群眾說(shuō)清楚、講明白，以“真誠”換“微笑”，用心、用情、用愛(ài)服務(wù)好辦事群眾，增強群眾辦事的滿(mǎn)意度和幸福感。該窗口設立以來(lái)，共接待服務(wù)辦事群眾100余人次。

組建“康乃馨”服務(wù)先鋒隊，社?！靶v員”貼民心。持續實(shí)施社保服務(wù)“康乃馨”行動(dòng)，成立以黨員為主的社保服務(wù)先鋒隊，打頭陣、作示范，送政策上門(mén)。深入企業(yè)、社區圍繞大家最關(guān)心的養老保險、工傷保險以及企業(yè)職工退休、惠企政策等進(jìn)行全面解讀。深入鄉鎮、村組，用通俗易懂的話(huà)語(yǔ)向群眾講清參加養老保險的好處，算清“待遇賬”、理清“投入”和“產(chǎn)出”。同時(shí)，對企業(yè)養老保險和城鄉居民養老保險兩項制度可相互銜接以及繳費不足可延長(cháng)繳費等方面進(jìn)行政策解答，以實(shí)打實(shí)、心貼心的精準服務(wù)，不斷提高社保政策知曉率，從而提升參保率。截至目前，社保服務(wù)先鋒隊共深入45家企業(yè)、28個(gè)村鎮，開(kāi)展講座73次，發(fā)放宣傳資料1萬(wàn)余份，服務(wù)群眾1萬(wàn)余人次。

開(kāi)展“服務(wù)之星”評選，社?！敖?jīng)辦員”熱民心。為提高窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )辦人民群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口，以業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口為平臺開(kāi)展“每月服務(wù)之星”評比活動(dòng)，通過(guò)“亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比服務(wù)、比成績(jì)”的“三亮三評比”活動(dòng)，鼓勵干部職工把崗位當成展示形象的窗口、干事創(chuàng )業(yè)的舞臺、創(chuàng )先爭優(yōu)的賽場(chǎng)，耐心周到地為辦事群眾提供服務(wù)。

提升“適老化”服務(wù)，社?！芭惆閱T”安民心。創(chuàng )新服務(wù)方式，多措并舉開(kāi)展退休職工“適老化”服務(wù)，采取老年人喜聞樂(lè )見(jiàn)的圖文、視頻、音頻等方式，在全市公交傳媒廣泛開(kāi)展退休職工社會(huì )化服務(wù)政策宣傳，不斷加強智能化服務(wù)及預防養老詐騙知識科普宣傳。對老年群體開(kāi)展常態(tài)化“一對一”上門(mén)服務(wù)，開(kāi)通“綠色通道”手把手幫助不會(huì )操作自助設備和智能手機的老年人，讓老年群體在“智慧社?！狈?wù)中“不掉線(xiàn)”。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，在業(yè)務(wù)大廳設置自助區、飲水區、充電區等區域，為老年人辦事等候期間提供服務(wù)。