接訪群眾要把握好“四個度”

信訪工作是紀檢監察工作“第一個關口”，是我們黨與廣大人民群眾密切聯系的橋梁和紐帶，也是展現紀檢監察機關形象的重要窗口。作為基層紀檢監察機關信訪工作人員，在日常接訪工作中要把握好“四個度”，做實做細接訪工作，搭建好黨和群眾之間的“連心橋”。

一杯熱茶體現溫度。許多群眾認為紀檢監察機關能管所有人和事，所以很多人都來反映問題。大多數群眾來紀檢監察反映的問題，基本上都是跑過多個部門未能解決或者是暫時不能解決的問題，他們或多或少都帶著一些負面情緒。所以當群眾來到接訪室，負責接訪的干部職工都要微笑著先遞上一杯熱茶，熱情招呼群眾坐下來慢慢說，讓群眾感到既暖身又暖心。

認真聆聽展現態度。接訪過程中要保持熱情、微笑和積極的狀態，學會換位思考，真正站在群眾的角度思考問題，以此來拉近與群眾的距離，消除群眾的負面情緒，從而形成一個良好的溝通環境。個別群眾也會因為自身的利益訴求無法得到解決而言辭激烈，這需要我們調整心態，做到沉心靜氣，面對責難要有氣度，用積極的心態解決問題，爭取群眾的理解和支持，切不可對群眾不予理睬，甚至與來訪群眾發生爭執。

加強學習拓寬維度。在基層紀檢監察機關，群眾來訪反映的大部分都是業務范圍外問題，比如說對法院判決不服、對征地拆遷不認可，甚至是申請低保、鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛等等。這就需要我們平時多學習多積累，盡可能多掌握各部門的職能職責和相關法律政策規定，耐心地向群眾解釋紀委監委職能職責和受理范圍，同時正確引導群眾到相關部門咨詢辦理，避免讓群眾走彎路。

跟蹤問效彰顯力度。對反映問題屬紀檢監察機關受理范圍的，要告知來訪群眾予以受理，將相關信息準確規范錄入來訪系統，及時轉辦處置。要求承辦部門按照實名舉報優先辦理、給予答復的相關規定，及時辦結并答復反映人。同時，做好跟蹤問效，做到件件有著落、事事有回音。