用好新型“意見箱”聽民聲察民情解民憂

□　楊　敏

意見箱是收集民意、匯聚民智的重要工具，是各級各部門的“標配”，隨著時代變遷和科技發展，掛在墻上的意見箱顯然已經不能滿足群眾表達訴求的需要，于是政務服務熱線、“市長信箱”等平臺應運而生。筆者認為，用好這些新型“意見箱”關鍵在于實用、管用，搭好“連心橋”，鋪好“舒心路”，真正聽民聲、察民情、解民憂。

要實用，搭好傾聽民意的“連心橋”。一是在已有的新型“意見箱”平臺基礎上整合優化，設置線上“意見箱”，完善分塊精細化受理，明確辦理時限，提高工作人員素質，提高事項辦理效率。二是發揮線下“意見箱”的“余熱”，合理設置“意見箱”，將“意見箱”搬到方便群眾提交的地方，加強“意見箱”日常管理，派專人定期對“意見箱”收集內容進行分類登記和整理歸納，明確規定信件處理的流程和責任，及時進行回復反饋。三是做好“雙向”溝通。在辦理事項的過程中做好跟蹤服務和政策宣傳。無法按時辦理的事項要及時與群眾進行溝通，對不符合政策、目前無從解決的問題要耐心向群眾說明。做好政策宣傳服務，加深群眾對政策的理解，消除群眾對政策的誤解，搭好溝通民意的橋梁。

要管用，鋪好解決民憂的“舒心路”。一是認真對待群眾訴求。不走形式、不擺架子、不打官腔，將群眾反饋的事項一件件抓好落實，做到事事有回音、件件有著落。二是及時公開事項辦理情況，接受群眾監督。引導廣大黨員干部關注民情民意，建立動態評價機制，完善獎懲機制，引入積分制對事項辦理情況進行跟蹤督促。三是及時梳理整合事項。從事項中梳理共性民生問題，以問題為導向，推進共性問題一體解決。分析研判難點問題，從群眾反映最強烈的領域著手，推進痛點難點問題逐一化解，鋪好解決民憂的道路。