大理州市場(chǎng)監督管理局12315投訴舉報指揮中心2022年5月消費投訴舉報提示

節日消費需理性　科學(xué)合理護權益

“六一”兒童節、端午節將至，為了引導消費者在節假日期間正確消費，避免消費糾紛發(fā)生，讓廣大少年兒童及人民群眾度過(guò)一個(gè)祥和、健康、安全的節日，大理州市場(chǎng)監督管理局12315投訴舉報指揮中心結合節假日期間的投訴舉報熱點(diǎn)，提醒大家增強消費安全意識，提高警惕、理性消費，防范消費風(fēng)險。

一、購買(mǎi)兒童用品要注意查看商品標識標簽。購買(mǎi)兒童玩具時(shí)，要注重考慮孩子的安全，除注意查看商品主要材質(zhì)、成分、合格證和生產(chǎn)廠(chǎng)家的廠(chǎng)名廠(chǎng)址、聯(lián)系方式以及售后服務(wù)內容等標注是否齊全外，還應當查看產(chǎn)品是否具備CCC標志。選購兒童服裝時(shí)要做到“一聞二看三注意”，首先要聞服裝是否有刺鼻氣味；其次要看吊牌和衣服上的耐久標簽、商標、中文廠(chǎng)名廠(chǎng)址、商品名稱(chēng)、商品執行標準號、商品質(zhì)量等級、安全技術(shù)類(lèi)別、面料成分等標識是否齊全；此外，要選擇柔軟性、透氣性和吸濕性較好的面料，注意不要選擇有細小裝飾物的衣服，謹防孩子吞食。新衣服最好先充分漂洗晾曬后再穿著(zhù)。購買(mǎi)文具要注意查看商品外包裝，不要購買(mǎi)無(wú)廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、執行標準等信息的“三無(wú)”文具，優(yōu)先選擇“環(huán)?！蔽木?。

二、選購食品要注意選擇正規經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。購買(mǎi)兒童食品及端午節粽子要盡量選擇到具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)好的商場(chǎng)、超市購買(mǎi)，不要隨意購買(mǎi)地攤、流動(dòng)商販銷(xiāo)售的食品。同時(shí)，要認真查看食品標識標簽、配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等詳細信息，標識標簽不全、包裝破損、密封不嚴的食品不要輕易購買(mǎi)。顏色過(guò)于鮮艷、著(zhù)色太濃、氣味刺鼻的食品不要購買(mǎi)。食品購回后應按照包裝上標識的條件進(jìn)行貯存，打開(kāi)包裝后應盡快食用完畢。對于一些現做現賣(mài)的食品，要注意查看食品加工和銷(xiāo)售場(chǎng)所是否干凈整潔、原料是否安全合格、盛放器具是否清潔衛生，仔細查看食品色澤、感官性狀是否異常等。

三、外出游玩要注意人身安全。節假日期間，家長(cháng)帶兒童到游樂(lè )場(chǎng)游玩時(shí)要注意根據孩子的身體狀況選擇合適的游樂(lè )設施，不要讓兒童去玩不適合其身高、年齡、體質(zhì)的游樂(lè )項目。在乘坐游樂(lè )設施前要仔細閱讀安全注意事項和警示語(yǔ)，檢查安全裝置是否存在故障或隱患，并對孩子進(jìn)行講解和提醒。在游玩時(shí),注意指導孩子做好安全防護措施，嚴格按照工作人員要求扣好安全帶、佩戴安全設備、扣好鎖緊防護裝置，不要中途解除防護裝置，擅自跳離或把頭、手和腳伸出防護欄外，聽(tīng)從管理人員的指揮。在游樂(lè )場(chǎng)內游玩時(shí)不要隨意翻越欄桿或穿越警戒線(xiàn)，特別要注意照管好自己的小孩和隨身攜帶物品。

四、餐飲消費要注意食品衛生安全。進(jìn)入夏季，天氣逐漸炎熱，腸道疾病和傳染性疾病進(jìn)入高發(fā)期，食物保存不當容易腐敗變質(zhì)、滋生細菌。外出就餐時(shí)要注意餐飲衛生和安全，倡導使用公筷公勺，選擇證照齊全和食品衛生安全等級評定高的餐飲服務(wù)商家，用餐時(shí)應注意分辨食品是否變質(zhì)、是否有異味；就餐點(diǎn)菜時(shí)，應注意查看菜品是否明碼標價(jià)，對所點(diǎn)菜式價(jià)格要做到心中有數。提倡健康、節約、綠色環(huán)保的飲食習慣，不暴飲暴食，鼓勵“光盤(pán)行動(dòng)”。

五、兒童預付式消費要注意理性謹慎辦卡。很多兒童游樂(lè )場(chǎng)、幼兒教育培訓機構、兒童攝影服務(wù)等商家在節日期間推出充值卡銷(xiāo)售優(yōu)惠活動(dòng)，但因商家“跑路”、項目變更而引發(fā)的預付式消費糾紛時(shí)有發(fā)生。家長(cháng)在辦卡前要充分了解活動(dòng)商家資質(zhì)信譽(yù)及預付卡使用規則，仔細審閱合同條款，明確使用范圍、有效期限、退卡條件和違約責任等重要事項，根據自身需求理性消費，不要輕信商家的口頭承諾。辦卡一次性存入金額不宜過(guò)大，要提防商家關(guān)門(mén)停業(yè)、卷款“跑路”等情況發(fā)生，保管好經(jīng)營(yíng)者的有關(guān)宣傳冊頁(yè)、預付卡協(xié)議、付款憑證和個(gè)人消費記錄等，以便于在發(fā)生消費糾紛時(shí)維護自己的合法權益。

六、消費憑證要注意妥善留存。消費者在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)要注意留存相關(guān)消費憑證及商家信息，如購物小票、收據發(fā)票、支付憑證、合同單據、廣告宣傳資料、商家店鋪名稱(chēng)、詳細經(jīng)營(yíng)地址等有效維權證據，以便發(fā)生消費糾紛時(shí)能夠及時(shí)有效維權。如發(fā)生消費糾紛，消費者可及時(shí)聯(lián)系商家雙方協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)果，應及時(shí)主動(dòng)向轄區市場(chǎng)監督管理部門(mén)進(jìn)行投訴舉報或撥打12315投訴舉報電話(huà)（0872-12315）尋求幫助，也可以通過(guò)全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行投訴舉報，依法維護自身合法權益。

大理州市場(chǎng)監督管理局12315投訴舉報指揮中心

2022年5月25日